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搜狐博客
累計點擊：1880 添加時間：4/19/2010 8:23:52 PM |
經(jīng)過2009年3G業(yè)務(wù)大發(fā)展，手機雖然沒有大放異彩，但無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)確是給很多用戶提供了巨大的便利，呈現(xiàn)出一定程度的快速增長。凡事都有利有弊，無線上網(wǎng)卡發(fā)展過快也給運營商帶來了幸福的煩惱。
因為固網(wǎng)寬帶上網(wǎng)的歷史原因，用戶已經(jīng)習慣了“毫無顧忌”的使用互聯(lián)網(wǎng)，而從不在意網(wǎng)絡(luò)流量，這在很大程度促進了互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式增長，但帶給運營商的卻是“管道”之痛。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來之際，運營商自然不想重蹈覆轍。
在3G上網(wǎng)的最初時刻，三家運營商選擇了不同的發(fā)展道路。因為自身資源的限制，中國移動一開始就堅持按流量計費的模式，在招致很多網(wǎng)民非議的同時也使得TD上網(wǎng)卡發(fā)展“緩慢”；中國聯(lián)通在3G的速度上占優(yōu)勢，所以采取了令人“匪夷所思”的“T/M”計費方式，明碼標價，這種另類的發(fā)展方式讓聯(lián)通的上網(wǎng)卡走在特立獨行的道路上；中國電信拿到的是原聯(lián)通唯一的優(yōu)勢業(yè)務(wù)上網(wǎng)卡，在升級之后的EVDO上網(wǎng)卡方面發(fā)展迅速，加之自身資源條件，選擇了按時長收費的互聯(lián)網(wǎng)通常模式，結(jié)果發(fā)展快速，用戶增長迅猛。
但中國電信在經(jīng)過了開始的上網(wǎng)卡大發(fā)展后，便遇到了網(wǎng)絡(luò)帶寬的難題，持續(xù)增加的用戶數(shù)及快速增長的流量讓運營商的網(wǎng)絡(luò)吃不消，運營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度遠遠跟不上流量增長速度。很多用戶感受到了3G上網(wǎng)的速度變化，客戶體驗開始變差，客戶抱怨與投訴增加，這肯定不是運營商希望的結(jié)果，因此，限制流量和時長已經(jīng)成為必然。
在客戶抱怨運營商改變政策限制流量的時候，我們也應(yīng)該理解政策出臺的難處，保證用戶的客戶體驗限制自身的發(fā)展速度也實屬無奈之舉。從長期來看，在移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展路徑上，恐怕永遠不會有固網(wǎng)寬帶那樣的開放午餐，按流量計費將長期存在。 |
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